ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ ТА ПЛАТЕЖІВ FREUDIKA

Ваше придбання та оплата Сесій регулюються цією Політикою повернення та платежів.

БУДЬ ЛАСКА, УВАЖНО ОЗНАЙОМТЕСЯ З НЕЮ ПЕРЕД ЗДІЙСНЕННЯМ ОПЛАТИ, ОСКІЛЬКИ ВОНА ВИЗНАЧАЄ ВАШІ ПРАВА ЩОДО ПЛАТЕЖІВ, ВКЛЮЧНО З ВАЖЛИВИМИ ОБМЕЖЕННЯМИ ТА ВИНЯТКАМИ.

Freudika прагне забезпечити прозоре та зрозуміле регулювання фінансових взаємовідносин між Клієнтами та Спеціалістами у зв’язку з послугами, що надаються через Платформу.

Ця Політика застосовується до всіх послуг та функцій, доступних через вебсайт Freudika та пов’язані з ним цифрові інтерфейси (разом — «Платформа Freudika»).

Терміни, що використовуються в цій Політиці з великої літери та не визначені в ній, мають значення, надані їм в Умовах використання Freudika.

Угоди між Спеціалістами та Клієнтами

Freudika надає технологічну платформу, призначену для запиту, організації та оплати Сесій між Користувачами (Клієнтами та Спеціалістами).

Freudika є виключно платформою та не є стороною будь-яких договірних відносин між Клієнтом і Спеціалістом. Freudika не несе відповідальності за зміст, перебіг, результат або наслідки Сесій, а також за будь-які інші послуги, рекомендації чи матеріали, що надаються Спеціалістами.

Freudika не здійснює постійного моніторингу транзакцій між Клієнтами та Спеціалістами, за винятком випадків, прямо передбачених цією Політикою або Умовами використання.

Валюта виставлення рахунків та валютні ризики

Усі платежі на Платформі Freudika здійснюються виключно в євро (EUR).

В окремих випадках, з метою зручності Користувачів, ціни можуть відображатися в інших валютах для інформаційних цілей. Таке відображення має виключно орієнтовний характер і не впливає на валюту фактичного платежу.

Якщо платіжний інструмент Користувача використовує валюту, відмінну від євро, конвертація здійснюється платіжним провайдером або обслуговуючим банком Користувача. У зв’язку з цим можуть застосовуватися комісії за конвертацію валюти або міжнародні операції, а сума, відображена у банківській виписці, може відрізнятися від суми, зазначеної на Платформі.

Freudika не несе відповідальності за курси конвертації, комісії банків або платіжних провайдерів, а також за будь-які пов’язані з цим витрати Користувача.

Користувачам рекомендується самостійно уточнювати умови конвертації та можливі комісії у свого банку або платіжного провайдера

Повернення коштів (Refunds)

Запити на повернення коштів повинні надсилатися на адресу

support@freudika.com.

Повернення коштів здійснюються виключно у виняткових випадках.

Основним способом врегулювання спірних ситуацій, пов’язаних із Сесіями, є зарахування відповідної суми на внутрішній баланс Клієнта на Платформі Freudika (далі — «Кредит»), який може бути використаний Клієнтом для бронювання наступних Сесій з тим самим або іншим Спеціалістом.

Рішення про надання Кредиту на баланс Клієнта приймається на розсуд Freudika з урахуванням обставин конкретного випадку та не є обов’язком Платформи.

Повернення грошових коштів на первинний платіжний інструмент Клієнта допускається виключно у крайніх випадках і лише на розсуд Freudika, якщо надання Кредиту на баланс визнано неможливим або недоцільним.

У разі наявності пом’якшувальних обставин, у зв’язку з якими Клієнт пропустив Сесію або скасував її в короткий строк, зарахування коштів на баланс Клієнта або інша форма компенсації можуть бути надані на розсуд відповідного Спеціаліста, при цьому Спеціаліст не зобов’язаний погоджуватися на повернення або компенсацію.

Freudika не несе відповідальності за комісії, що стягуються банками або сторонніми платіжними процесорами, та не відшкодовує такі комісії у разі здійснення повернень, включно з поверненнями на платіжний інструмент Клієнта.

У разі вибору повернення коштів на платіжний інструмент швидкість зарахування коштів та їх фактична доступність на банківському рахунку Клієнта залежать виключно від правил і процедур відповідного банку або платіжного провайдера.

Сума повернення визначається в євро (EUR). Якщо платіжний інструмент Клієнта використовує іншу валюту, кінцева сума зарахування може відрізнятися внаслідок валютної конвертації, здійсненої банком або платіжним провайдером Клієнта.

За одним запитом може бути розглянуто лише одне повернення.

Повернення коштів не здійснюється, якщо:

• Клієнт втратив та/або забув свої облікові дані (логін, пароль), що призвело до втрати даних, тимчасової втрати доступу до облікового запису або інших незручностей;
• неможливість участі в Сесії була спричинена відсутністю доступу до мережі Інтернет, технічними збоями на стороні Клієнта, скиданням налаштувань пристрою, оновленням програмного забезпечення або іншими обставинами, що перебувають поза контролем Freudika.

Процедура повернення

Для запиту повернення коштів Клієнт зобов’язаний надіслати лист на адресу support@freudika.com, зазначивши таку інформацію:

• дату та час Сесії;
• причину запитуваного повернення;
• ім’я відповідного Спеціаліста.

Рішення щодо запиту на повернення приймається протягом строку до 30 календарних днів з моменту отримання повного запиту.

У максимально допустимій відповідно до застосовного законодавства мірі будь-які повернення, включно з наданням Кредиту на баланс або поверненням коштів на платіжний інструмент, здійснюються виключно на розсуд Freudika та не є обов’язком Платформи.

Обліковий запис із закінченим строком дії (Expired Account)

Якщо Користувач не здійснював вхід до свого облікового запису Freudika протягом 180 календарних днів, такий обліковий запис може бути призупинений, а залишок коштів на балансі — анульований (визнаний таким, що втратив чинність) без будь-якої компенсації.

Видалення облікового запису

У разі добровільного видалення Користувачем свого облікового запису Freudika будь-який невикористаний залишок коштів анулюється та поверненню не підлягає.

Якщо Freudika призупиняє або припиняє дію облікового запису Користувача у зв’язку з порушенням цієї Політики, Умов використання або інших застосовних політик Freudika, Користувач не має права на повернення коштів, компенсацію невикористаного балансу, а також на відшкодування вартості скасованих або запланованих Сесій.

Платіжні сервіси (Payment Services)

Обробка платежів на Платформі Freudika здійснюється сторонніми платіжними сервісами та платіжними процесорами, що дозволяє:

(a) приймати оплату від Клієнтів без безпосередньої обробки даних їхніх платіжних карт з боку Freudika;

(b) забезпечувати розрахунки та виплати Спеціалістам.

З метою уникнення сумнівів, платіж, здійснений Клієнтом на користь Freudika, вважається належним виконанням зобов’язання Клієнта з оплати послуг відповідного Спеціаліста, наданих через Платформу Freudika.

Процес оплати здійснюється з використанням захищених платіжних інтерфейсів сторонніх платіжних сервісів. Усі транзакції обробляються із застосуванням сучасних засобів криптографічного захисту, включно з SSL-шифруванням, що використовується відповідними платіжними провайдерами.

Дані, надані Користувачем

Користувач підтверджує та погоджується з тим, що платіжна та розрахункова інформація, надана для оплати Сесій через Платформу Freudika, обробляється виключно сторонніми платіжними сервісами.

Freudika не збирає, не зберігає та не обробляє платіжні дані Користувачів, включно з даними банківських карт.

Freudika не несе відповідальності за дії або бездіяльність сторонніх платіжних сервісів у частині захисту такої інформації. Обробка платежів регулюється умовами, політиками та правилами відповідних платіжних провайдерів додатково до цієї Політики.

Freudika залишає за собою право змінювати використовувані платіжні сервіси та залучати інших постачальників платіжних послуг за умови дотримання належних стандартів безпеки даних.

Платежі

Доступні способи оплати на Платформі Freudika визначаються обраними платіжними сервісами та відображаються Клієнту під час оформлення платежу.

Усі платежі за використання Платформи Freudika, включно з сервісними комісіями та застосовними податками (за наявності), а також оплата Сесій, здійснюються виключно через Платформу Freudika.

Клієнти несуть відповідальність за сплату всіх комісій, що стягуються банками та платіжними сервісами, включно з комісіями за транзакції та конвертацію валют.

Виплати Спеціалістам (Payouts)

Спеціалісти отримують виплати за кожну підтверджену Сесію через сторонні платіжні сервіси, доступні на Платформі Freudika.

Сторонні платіжні сервіси можуть стягувати комісії за здійснення транзакцій. Такі комісії утримуються із суми відповідної виплати та відображаються в інтерфейсі Платформи Freudika.

Для отримання виплат Спеціаліст зобов’язаний:

• пройти процедуру ідентифікації особи (KYC), якщо це вимагається застосовним законодавством або відповідним платіжним сервісом;
• надавати податкову інформацію в обсязі та порядку, передбачених застосовним законодавством юрисдикції податкового резидентства Спеціаліста, а також вимогами платіжних сервісів.

Інше (Other)

Freudika не є банком, платіжною організацією або фінансовою установою та не надає фінансових, платіжних, інвестиційних або податкових консультацій.

Усі платежі, що здійснюються через Платформу Freudika, призначені виключно для оплати Сесій між Клієнтами та Спеціалістами, а також для забезпечення функціонування Платформи в частині платіжної інфраструктури.

Платежі, здійснені через Платформу Freudika, не можуть використовуватися для будь-яких незаконних, шахрайських або заборонених законом цілей, включно, але не обмежуючись, відмиванням грошових коштів або обходом застосовних правових обмежень.

Freudika має право призупиняти, скасовувати або відхиляти транзакції, а також призупиняти виплати, якщо це необхідно:

• для дотримання застосовного законодавства;
• на вимогу платіжних процесорів;
• у зв’язку з підозрою на шахрайство, зловживання або чарджбек;
• для виконання вимог комплаєнсу або фінансового моніторингу.

У випадках, передбачених законом або вимогами платіжних процесорів, Freudika має право запитувати додаткову інформацію, необхідну для обробки платежів або повернень.