ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ И ПЛАТЕЖЕЙ FREUDIKA

Ваша покупка и оплата Сессий регулируются настоящей Политикой возвратов и платежей.

ПОЖАЛУЙСТА, ВНИМАТЕЛЬНО ОЗНАКОМЬТЕСЬ С НЕЙ ПЕРЕД ОСУЩЕСТВЛЕНИЕМ ОПЛАТЫ, ПОСКОЛЬКУ ОНА ОПРЕДЕЛЯЕТ ВАШИ ПРАВА В ОТНОШЕНИИ ПЛАТЕЖЕЙ, ВКЛЮЧАЯ ВАЖНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И ИСКЛЮЧЕНИЯ.

Freudika стремится обеспечить прозрачное и понятное регулирование финансовых взаимоотношений между Клиентами и Специалистами в связи с услугами, предоставляемыми через Платформу.

Настоящая Политика применяется ко всем услугам и функциям, доступным через веб-сайт Freudika и связанные с ним цифровые интерфейсы (совместно — «Платформа Freudika»).

Термины, используемые в настоящей Политике с заглавной буквы и не определённые в ней, имеют значения, присвоенные им в Условиях использования Freudika.

Сделки между Специалистами и Клиентами

Freudika предоставляет технологическую платформу, предназначенную для запроса, организации и оплаты Сессий между Пользователями (Клиентами и Специалистами).

Freudika является исключительно платформой и не является стороной каких-либо договорных отношений между Клиентом и Специалистом. Freudika не несёт ответственности за содержание, ход, результат или последствия Сессий, а также за любые иные услуги, рекомендации или материалы, предоставляемые Специалистами.

Freudika не осуществляет постоянный мониторинг транзакций между Клиентами и Специалистами, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой или Условиями использования.

Валюта выставления счёта и валютные риски

Все платежи на Платформе Freudika осуществляются исключительно в евро (EUR).

В отдельных случаях для удобства Пользователей цены могут отображаться в иных валютах в информационных целях. Такое отображение носит исключительно ориентировочный характер и не влияет на валюту фактического платежа.

Если платёжный инструмент Пользователя использует валюту, отличную от евро, конвертация осуществляется платёжным провайдером или обслуживающим банком Пользователя. В связи с этим могут применяться комиссии за конвертацию валюты или международные операции, а сумма, отражённая в банковской выписке, может отличаться от суммы, указанной на Платформе.

Freudika не несёт ответственности за курсы конвертации, комиссии банков или платёжных провайдеров и любые связанные с этим расходы Пользователя.

Пользователям рекомендуется самостоятельно уточнять условия конвертации и возможные комиссии у своего банка или платёжного провайдера.

Возвраты (Refunds)

Запросы на возврат средств должны направляться по адресу

support@freudika.com.

Возвраты осуществляются в исключительных случаях.

Основным способом урегулирования спорных ситуаций, связанных с Сессиями, является возврат соответствующей суммы на внутренний баланс Клиента на Платформе Freudika (далее — «Кредит»), который может быть использован Клиентом для бронирования последующих Сессий с тем же либо иным Специалистом.

Решение о предоставлении Кредита на баланс Клиента принимается по усмотрению Freudika с учётом обстоятельств конкретного случая и не является обязанностью Платформы.

Возврат денежных средств на исходный платёжный инструмент Клиента допускается исключительно в крайних случаях и только по усмотрению Freudika, если предоставление Кредита на баланс признано невозможным или нецелесообразным.

Если имеются смягчающие обстоятельства, в связи с которыми Клиент пропустил Сессию либо отменил её в короткий срок, возврат на баланс Клиента или иная компенсация могут быть предоставлены по усмотрению соответствующего Специалиста, при этом Специалист не обязан соглашаться на возврат или компенсацию.

Freudika не несёт ответственности за комиссии, взимаемые банками или сторонними платёжными процессорами, и не компенсирует такие комиссии при осуществлении возвратов, включая возвраты на платёжный инструмент Клиента.

В случае выбора возврата на платёжный инструмент скорость зачисления средств и их фактическая доступность на банковском счёте Клиента зависят исключительно от правил и процедур соответствующего банка или платёжного провайдера.

Сумма возврата определяется в евро (EUR). Если платёжный инструмент Клиента использует иную валюту, итоговая сумма зачисления может отличаться в результате конвертации, осуществляемой банком или платёжным провайдером Клиента.

По одному запросу может быть рассмотрен только один возврат.

Возврат не осуществляется, если:

• Клиент утратил и/или забыл свои учетные данные (логин, пароль), что привело к потере данных, временной утрате доступа к учетной записи или иным неудобствам;

• невозможность участия в Сессии была вызвана отсутствием доступа к сети Интернет, техническими сбоями на стороне Клиента, сбросом настроек устройства, обновлениями программного обеспечения либо иными обстоятельствами, находящимися вне контроля Freudika.

Процедура возврата

Для запроса возврата Клиент обязан направить письмо на адрес support@freudika.com, указав следующую информацию:

• дату и время Сессии;

• причину запрашиваемого возврата;

• имя соответствующего Специалиста.

Решение по запросу о возврате принимается в срок до 30 календарных дней с момента получения полного запроса.

В максимально допустимой применимым законодательством степени любые возвраты, включая предоставление Кредита на баланс либо возврат на платёжный инструмент, осуществляются исключительно по усмотрению Freudika и не являются обязанностью Платформы.

Истёкшая учетная запись (Expired Account)

Если Пользователь не осуществлял вход в свою учетную запись Freudika более 180 календарных дней, учетная запись может быть приостановлена, а оставшийся баланс аннулирован (истечь) без компенсации.

Удаление учетной записи

В случае добровольного удаления Пользователем своей учетной записи Freudika, любой неиспользованный баланс аннулируется и возврату не подлежит.

Если Freudika приостанавливает или прекращает действие учетной записи Пользователя в связи с нарушением настоящей Политики, Условий использования или иных применимых политик Freudika, Пользователь не имеет права на возврат средств, компенсацию неиспользованного баланса либо отменённых или запланированных Сессий.

Платёжные сервисы (Payment Services)

Обработка платежей на Платформе Freudika осуществляется сторонними платёжными сервисами и платёжными процессорами, что позволяет:

(a) принимать оплату от Клиентов без прямой обработки данных их платёжных карт со стороны Freudika;

(b) обеспечивать расчёты и выплаты Специалистам.

Во избежание сомнений, платёж, осуществлённый Клиентом в адрес Freudika, считается надлежащим исполнением обязательства Клиента по оплате услуг соответствующего Специалиста, оказанных через Платформу Freudika.

Процесс оплаты осуществляется с использованием защищённых платёжных интерфейсов сторонних платёжных сервисов. Все транзакции обрабатываются с применением современных средств криптографической защиты, включая SSL-шифрование, используемое соответствующими платёжными провайдерами.

Данные, предоставленные Пользователем

Пользователь подтверждает и соглашается, что платёжная и расчётная информация, предоставляемая для оплаты Сессий через Платформу Freudika, обрабатывается исключительно сторонними платёжными сервисами.

Freudika не собирает, не хранит и не обрабатывает платёжные данные Пользователей, включая данные банковских карт.

Freudika не несёт ответственности за действия или бездействие сторонних платёжных сервисов в части защиты такой информации. Обработка платежей регулируется условиями, политиками и правилами соответствующих платёжных провайдеров в дополнение к настоящей Политике.

Freudika оставляет за собой право изменять используемые платёжные сервисы и привлекать иных поставщиков платёжных услуг при условии соблюдения надлежащих стандартов безопасности данных.

Платежи

Доступные способы оплаты на Платформе Freudika определяются выбранными платёжными сервисами и отображаются Клиенту при оформлении платежа.

Все платежи за использование Платформы Freudika, включая сервисные комиссии и применимые налоги (если применимо), а также оплата Сессий, осуществляются исключительно через Платформу Freudika.

Клиенты несут ответственность за оплату всех комиссий, взимаемых банками и платёжными сервисами, включая комиссии за транзакции и конвертацию валют.

Выплаты Специалистам (Payouts)

Специалисты получают выплаты за каждую подтверждённую Сессию посредством сторонних платёжных сервисов, доступных на Платформе Freudika.

Сторонние платёжные сервисы могут взимать комиссии за проведение транзакций. Такие комиссии удерживаются из суммы соответствующей выплаты и отображаются в интерфейсе Платформы Freudika.

Для получения выплат Специалист обязан:

• пройти процедуру идентификации личности (KYC), если это требуется применимым законодательством или платёжным сервисом;
• предоставлять налоговую информацию в объёме и порядке, предусмотренном применимым законодательством юрисдикции налогового резидентства Специалиста и требованиями платёжных сервисов.

Прочее (Other)

Freudika не является банком, платёжной организацией или финансовым учреждением и не предоставляет финансовые, платёжные, инвестиционные или налоговые консультации.

Все платежи, осуществляемые через Платформу Freudika, предназначены исключительно для оплаты Сессий между Клиентами и Специалистами и для обеспечения функционирования Платформы в части платёжной инфраструктуры.

Платежи, осуществляемые через Платформу Freudika, не могут использоваться для каких-либо незаконных, мошеннических или запрещённых законом целей, включая, помимо прочего, отмывание денежных средств или обход применимых правовых ограничений.

Freudika вправе приостанавливать, отменять или отклонять транзакции, а также приостанавливать выплаты, если это требуется:

– для соблюдения применимого законодательства;

– по запросу платёжных процессоров;

– в связи с подозрением на мошенничество, злоупотребление или чарджбэк;

– для выполнения требований комплаенса или финансового мониторинга.

В случаях, предусмотренных законом или требованиями платёжных процессоров, Freudika вправе запрашивать дополнительную информацию, необходимую для обработки платежей или возвратов.