POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE PAIEMENT FREUDIKA

L’achat et le paiement des Sessions sont régis par la présente Politique de remboursement et de paiement.

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LA PRÉSENTE POLITIQUE AVANT D’EFFECTUER UN PAIEMENT, CAR ELLE DÉFINIT VOS DROITS EN MATIÈRE DE PAIEMENTS, Y COMPRIS DES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS IMPORTANTES.

Freudika s’efforce d’assurer une réglementation transparente et compréhensible des relations financières entre les Clients et les Spécialistes en lien avec les services fournis via la Plateforme.

La présente Politique s’applique à l’ensemble des services et fonctionnalités accessibles via le site web Freudika ainsi que les interfaces numériques associées (collectivement, la « Plateforme Freudika »).

Les termes utilisés dans la présente Politique avec une majuscule et non définis aux présentes ont la signification qui leur est attribuée dans les Conditions d’utilisation de Freudika.

Transactions entre les Spécialistes et les Clients

Freudika met à disposition une plateforme technologique destinée à la demande, à l’organisation et au paiement des Sessions entre les Utilisateurs (Clients et Spécialistes).

Freudika agit exclusivement en tant que plateforme et n’est pas partie à une quelconque relation contractuelle entre le Client et le Spécialiste. Freudika n’assume aucune responsabilité quant au contenu, au déroulement, aux résultats ou aux conséquences des Sessions, ni quant à tout autre service, recommandation ou matériel fourni par les Spécialistes.

Freudika n’exerce pas de contrôle continu des transactions entre les Clients et les Spécialistes, sauf dans les cas expressément prévus par la présente Politique ou par les Conditions d’utilisation.

Devise de facturation et risques de change

Tous les paiements effectués sur la Plateforme Freudika sont exclusivement réalisés en euros (EUR).

Dans certains cas, et à des fins de commodité pour les Utilisateurs, les prix peuvent être affichés dans d’autres devises à titre purement informatif. Un tel affichage est uniquement indicatif et n’affecte pas la devise du paiement effectif.

Lorsque l’instrument de paiement de l’Utilisateur est libellé dans une devise autre que l’euro, la conversion est effectuée par le prestataire de services de paiement ou par la banque de l’Utilisateur. Des frais de conversion de devises ou de transactions internationales peuvent s’appliquer, et le montant figurant sur le relevé bancaire peut différer de celui indiqué sur la Plateforme.

Freudika ne saurait être tenue responsable des taux de conversion, des frais appliqués par les banques ou les prestataires de services de paiement, ni de tout coût connexe supporté par l’Utilisateur.

Il est recommandé aux Utilisateurs de vérifier directement auprès de leur banque ou de leur prestataire de services de paiement les conditions de conversion et les éventuels frais applicables.

Remboursements (Refunds)

Les demandes de remboursement doivent être adressées à l’adresse suivante :

support@freudika.com.

Les remboursements sont accordés uniquement dans des cas exceptionnels.

Le principal mode de résolution des situations litigieuses liées aux Sessions consiste en le crédit du montant correspondant sur le solde interne du Client sur la Plateforme Freudika (ci-après le « Crédit »). Ce Crédit peut être utilisé par le Client pour réserver des Sessions ultérieures avec le même Spécialiste ou avec un autre Spécialiste.

La décision d’accorder un Crédit sur le solde du Client est prise à la seule discrétion de Freudika, compte tenu des circonstances du cas d’espèce, et ne constitue pas une obligation de la Plateforme.

Le remboursement des fonds vers l’instrument de paiement initial du Client est autorisé uniquement dans des cas extrêmes et exclusivement à la discrétion de Freudika, lorsque l’octroi d’un Crédit sur le solde est jugé impossible ou inapproprié.

En présence de circonstances atténuantes ayant conduit le Client à manquer une Session ou à l’annuler dans un délai rapproché, un crédit sur le solde du Client ou toute autre forme de compensation peut être accordé à la discrétion du Spécialiste concerné, sans que ce dernier soit tenu d’accepter un remboursement ou une compensation.

Freudika n’assume aucune responsabilité quant aux frais facturés par les banques ou les prestataires de services de paiement tiers et ne rembourse pas ces frais lors de l’exécution de remboursements, y compris les remboursements effectués vers l’instrument de paiement du Client.

En cas de remboursement vers l’instrument de paiement, la rapidité du crédit des fonds et leur disponibilité effective sur le compte bancaire du Client dépendent exclusivement des règles et procédures de la banque ou du prestataire de services de paiement concerné.

Le montant du remboursement est déterminé en euros (EUR). Si l’instrument de paiement du Client est libellé dans une autre devise, le montant final crédité peut différer en raison de la conversion effectuée par la banque ou le prestataire de services de paiement du Client.

Une seule demande de remboursement peut donner lieu à un seul remboursement.

Aucun remboursement n’est effectué si :

• le Client a perdu et/ou oublié ses identifiants de connexion (nom d’utilisateur, mot de passe), entraînant une perte de données, une perte temporaire d’accès au compte ou tout autre désagrément ;
• l’impossibilité de participer à une Session résulte d’une absence d’accès à Internet, de défaillances techniques du côté du Client, d’une réinitialisation de l’appareil, de mises à jour logicielles ou de toute autre circonstance échappant au contrôle de Freudika.

Procédure de remboursement

Afin de solliciter un remboursement, le Client doit envoyer un courriel à l’adresse support@freudika.com, en indiquant les informations suivantes :

• la date et l’heure de la Session ;
• le motif de la demande de remboursement ;
• le nom du Spécialiste concerné.

La décision relative à une demande de remboursement est prise dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la réception d’une demande complète.

Dans la mesure maximale autorisée par la législation applicable, tout remboursement, y compris l’octroi d’un Crédit sur le solde ou le remboursement vers un instrument de paiement, est effectué exclusivement à la discrétion de Freudika et ne constitue pas une obligation de la Plateforme.

Compte expiré (Expired Account)

Si l’Utilisateur ne s’est pas connecté à son compte Freudika pendant une période supérieure à 180 jours calendaires, le compte peut être suspendu et tout solde restant peut être annulé (expiré) sans aucune compensation.

Suppression du compte

En cas de suppression volontaire par l’Utilisateur de son compte Freudika, tout solde non utilisé est annulé et ne donne droit à aucun remboursement.

Si Freudika suspend ou met fin au compte de l’Utilisateur en raison d’une violation de la présente Politique, des Conditions d’utilisation ou de toute autre politique applicable de Freudika, l’Utilisateur ne peut prétendre à aucun remboursement, aucune compensation du solde non utilisé ni au remboursement des Sessions annulées ou programmées.

Services de paiement (Payment Services)

Le traitement des paiements sur la Plateforme Freudika est assuré par des prestataires de services de paiement tiers et des processeurs de paiement, ce qui permet :

(a) d’accepter les paiements des Clients sans traitement direct des données de leurs cartes de paiement par Freudika ;

(b) d’assurer les règlements et les versements aux Spécialistes.

Afin d’éviter toute ambiguïté, tout paiement effectué par le Client au profit de Freudika est réputé constituer la bonne et complète exécution de l’obligation de paiement du Client pour les services fournis par le Spécialiste concerné via la Plateforme Freudika.

Le processus de paiement est effectué au moyen d’interfaces de paiement sécurisées fournies par des prestataires de services de paiement tiers. Toutes les transactions sont traitées à l’aide de moyens de protection cryptographique modernes, y compris le chiffrement SSL utilisé par les prestataires de paiement concernés.

Données fournies par l’Utilisateur

L’Utilisateur reconnaît et accepte que les informations de paiement et de règlement fournies pour le paiement des Sessions via la Plateforme Freudika soient traitées exclusivement par des prestataires de services de paiement tiers.

Freudika ne collecte, ne conserve et ne traite aucune donnée de paiement des Utilisateurs, y compris les données de cartes bancaires.

Freudika n’assume aucune responsabilité quant aux actions ou omissions des prestataires de services de paiement tiers en matière de protection de ces informations. Le traitement des paiements est régi par les conditions, politiques et règles des prestataires de paiement concernés en complément de la présente Politique.

Freudika se réserve le droit de modifier les prestataires de services de paiement utilisés et de faire appel à d’autres fournisseurs de services de paiement, sous réserve du respect des normes appropriées de sécurité des données.

Paiements

Les moyens de paiement disponibles sur la Plateforme Freudika sont déterminés par les prestataires de services de paiement sélectionnés et sont affichés au Client lors du processus de paiement.

Tous les paiements effectués pour l’utilisation de la Plateforme Freudika, y compris les frais de service et les taxes applicables (le cas échéant), ainsi que le paiement des Sessions, sont effectués exclusivement via la Plateforme Freudika.

Les Clients sont responsables du paiement de tous les frais facturés par les banques et les prestataires de services de paiement, y compris les frais de transaction et de conversion de devises.

Versements aux Spécialistes (Payouts)

Les Spécialistes reçoivent des versements pour chaque Session confirmée par l’intermédiaire de prestataires de services de paiement tiers disponibles sur la Plateforme Freudika.

Les prestataires de services de paiement tiers peuvent facturer des frais de transaction. Ces frais sont déduits du montant du versement correspondant et affichés dans l’interface de la Plateforme Freudika.

Afin de recevoir des versements, le Spécialiste est tenu de :

• se soumettre à une procédure d’identification (KYC), si cela est requis par la législation applicable ou par le prestataire de services de paiement concerné ;
• fournir les informations fiscales dans la mesure et selon les modalités prévues par la législation applicable de la juridiction de résidence fiscale du Spécialiste, ainsi que par les exigences des prestataires de services de paiement.

Divers (Other)

Freudika n’est pas une banque, une organisation de paiement ni un établissement financier et ne fournit aucun conseil financier, de paiement, d’investissement ou fiscal.

Tous les paiements effectués via la Plateforme Freudika sont destinés exclusivement au paiement des Sessions entre les Clients et les Spécialistes, ainsi qu’au fonctionnement de la Plateforme en ce qui concerne son infrastructure de paiement.

Les paiements effectués via la Plateforme Freudika ne peuvent être utilisés à des fins illégales, frauduleuses ou interdites par la loi, y compris, sans s’y limiter, le blanchiment d’argent ou le contournement des restrictions légales applicables.

Freudika est en droit de suspendre, d’annuler ou de refuser des transactions, ainsi que de suspendre des versements, lorsque cela est nécessaire :

– pour se conformer à la législation applicable ;

– à la demande des processeurs de paiement ;

– en cas de soupçon de fraude, d’abus ou de rétrofacturation (chargeback) ;

– afin de satisfaire aux exigences de conformité ou de contrôle financier.

Dans les cas prévus par la loi ou exigés par les prestataires de services de paiement, Freudika est en droit de demander des informations complémentaires nécessaires au traitement des paiements ou des remboursements.